Política de Reembolsos

*Jefnix*

Última actualización: Julio 2026 — v1.0

Esta Política de Reembolsos complementa la sección 5.4 de nuestros Términos de Servicio y describe en detalle cuándo y cómo se procesan los reembolsos de pagos realizados en Jefnix.

1. Principio General

Los pagos de suscripción se procesan por adelantado y, como regla general, no son reembolsables una vez completado el ciclo de facturación. Esta política define las excepciones a esa regla.

2. Ventana de Gracia de 7 Días

Si acabas de contratar un plan de pago (Start, Pro o Scale) y decides que no es lo que necesitas, puedes solicitar el reembolso completo de tu primer pago dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro, siempre que la cuenta no haya tenido uso operativo real durante ese período: sin accesos digitales asignados a clientes, sin el Agente IA de WhatsApp activado y respondiendo mensajes, y sin cobros procesados a tus propios clientes a través de la tienda.

Esta ventana de gracia aplica una única vez por operador y no se renueva en renovaciones posteriores del mismo plan.

3. Errores de Cobro y Fallas Técnicas

Se reembolsa el 100% del monto cobrado, sin importar el tiempo transcurrido, en los siguientes casos:

Cobro duplicado por error de la pasarela de pago o del Servicio

Error técnico documentado imputable a Jefnix que haya impedido el uso normal del plan contratado

Cobro procesado después de una cancelación ya confirmada en el panel

4. Qué No Es Reembolsable

Los créditos internos del módulo de inventario B2B (JEF) no son convertibles a dinero ni reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluso si la cuenta se cancela con créditos sin usar

Los meses o ciclos de facturación ya transcurridos y utilizados no se reembolsan de forma prorrateada

Los cobros realizados por un operador a sus propios clientes finales a través de su tienda no son responsabilidad de Jefnix — esas disputas se resuelven directamente entre el operador y su cliente

5. Cancelación de Suscripción

Cancelar tu plan desde el panel de configuración detiene la renovación automática, pero no genera un reembolso del período ya pagado — tu acceso permanece activo hasta el final del ciclo de facturación en curso, como se describe en la sección 10.2 de los Términos de Servicio.

6. Alcance

Esta política aplica de forma idéntica a todos los planes de Jefnix (Free, Start, Pro, Scale), a los módulos opcionales facturados por separado (Descargables, Cursos, Suscripciones, Eventos) y a los planes Enterprise activados manualmente — no existen condiciones de reembolso distintas por tipo de plan.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Escribe a hola@jefnix.io indicando el correo de tu cuenta, el plan o módulo afectado, la fecha del cobro y el motivo de la solicitud. Respondemos toda solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

8. Plazo de Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 5 días hábiles, acreditado por el mismo método de pago utilizado en el cobro original. El tiempo en que el monto aparece reflejado depende adicionalmente de la pasarela y el banco emisor.

9. Contacto

Para consultas sobre reembolsos: hola@jefnix.io